実店舗とネットショップの違いを徹底比較！オンライン進出のポイント

実店舗（リアル店舗）を運営している事業者にとって、オンラインでの販路拡大（ネットショップ開設）は大きなチャンスである一方、「何から始めればよいのか」「本当に売上が立つのか」など不安も多いでしょう。

しかし近年は店舗とECサイトを連携させて売上を伸ばすケースも増えており、実際にネットショップ市場も拡大傾向にあります。

本記事では、実店舗とネットショップの違いを「初期コスト」「集客方法」「利益率」「営業時間・接客」「顧客との距離感」「スケーラビリティ（拡張性）」など多面的に比較し、それぞれのメリット・デメリットや向いている商材・業態を解説します。

さらに、実店舗からネットショップを立ち上げる具体的なステップについても紹介します。オンライン化への不安が軽減するはずです。

実店舗とネットショップの違い6選

実店舗とネットショップでは、ビジネスの進め方やコスト構造が大きく異なります。それぞれの特徴の違いを主要なポイントごとに見ていきましょう。違いを把握することで、ネットショップ開設後のギャップを減らし、実店舗運営の経験をオンラインにも活かせるようになります。

初期費用・運用コストの違い

実店舗は物件取得・内装工事・什器で数百万円規模の初期投資を要します。人件費や家賃も固定費として重くのしかかります。一方、ネットショップはプラットフォーム利用料とドメイン代程度で始められ、投下資本を小さく抑えられます。ただし受注が増えた後の物流体制には早めに備える必要があります。

集客方法の違い

実店舗は立地と口コミが命です。人通りが多い場所なら看板やチラシで効率良く集客できますが、場所選びを誤れば固定費ばかり膨らみます。

ネットショップはSEO、広告、SNS、メールと施策が幅広く、分析もしやすい反面、競争が激しい領域では広告費がかさみがちです。プロの支援を受けながら施策を組み合わせると加速できます。

利益率・価格戦略の違い

実店舗は接客体験に価値があるため、一定の上乗せ価格でも売れます。ただ固定費比率が高いので売上が停滞すると利益が急減します。

ネットショップは固定費が低く利益率を高めやすい一方、同一商品では価格比較が簡単なため差別化が必須です。独自商品やブランドストーリーで“指名買い”を生む仕掛けが欠かせません。

営業時間・接客対応の違い

リアル店舗は営業時間が限定されますが、対面ならではの細やかな提案が魅力です。ネットショップは24時間365日開いており、深夜の衝動買いも取り込めます。

ただ非対面ゆえに即時の相談対応が課題になりやすく、FAQやチャットボットの整備が欠かせません。

顧客との距離感の違い

店舗では顔を合わせて信頼を築けます。常連が増えれば安定売上が期待できます。

ネットショップは運営者の顔が見えにくいため、会社情報の開示、レビュー促進、SNS発信で透明性を示しましょう。その代わり購買データを詳細に取得でき、パーソナライズ施策でLTVを高めやすい利点があります。

スケーラビリティ（事業拡張性）の違い

店舗売上を倍増させるには面積や人員を増やす必要があります。ネットショップは在庫と発送キャパを整えれば全国から注文を受けられ、売上拡大スピードが桁違いです。

急成長期は物流アウトソーシングや在庫連携システムの導入が安定運営のカギになります。

実店舗とネットショップの立ち上げ費用目安

例として10坪の路面店を新規開業する場合、保証金・内装費・什器でおよそ700万円、人件費と家賃で月70万円前後が固定費となります。年商3,000万円でも営業利益は赤字になる恐れがあります。

対照的にネットショップ主体なら初年度の固定費はプラットフォーム料と発送備品で年間30万円前後に収まり、広告費を加算しても損益分岐点は低くなります。

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実店舗のメリット・デメリット

ここからは、実店舗のメリットとデメリットを紹介します。

メリット

実店舗のメリットは以下の通りです。

• 対面接客で高額品でも安心して購入してもらえる
• 実物を試せるため返品が少なく顧客満足度が高い
• その場持ち帰り・即時サポートで体験価値が高い
• 地域密着で固定ファンを獲得しやすい

実店舗は高単価で接客が重要な商材（例：宝飾品、高級家具、ブティックアパレル）や、地域密着型のサービス業（例：飲食店、美容院）に向いています。また顧客体験そのもの（雰囲気や対面サービス）に価値がある業態では、リアル店舗でしか味わえない付加価値が強みになります。

実店舗のデメリット

以下に、実店舗のデメリットについて詳しく紹介します。

• 出店コストと固定費が大きく資金繰りの負担が重い
• 営業時間と商圏が限られ天候や休日の影響を受けやすい
• 店舗スペースが狭いと品揃えに限界がある
• 需要急増へ即応しづらく機会損失につながる

不特定多数に全国販売したい大量生産品や在庫型の商品だけを扱う場合、実店舗だけでは限界があるためオンライン併用が望ましいでしょう。

ネットショップのメリット・デメリット

ここからは、ネットショップのメリットとデメリットを紹介します。

ネットショップのメリット

ネットショップのメリットあ、以下の通りです。

• 24時間どこからでも購入でき機会損失を抑えられる
• 小資本で始められランニングコストも比較的低い
• SEOやSNSを活用すれば広域に認知を拡大しやすい
• 購買データを活かし少人数でも効率的に運営できる

ネットショップは全国・海外に販路を広げたい場合や、ニッチ商材でもネット上でファンを獲得できる場合に特に威力を発揮します。

ネットショップのデメリット

ここからは、ネットショップのデメリットを紹介します。

• 顔が見えないため信用獲得に時間がかかる
• 写真だけでは質感が伝わらず返品交換が増えやすい
• 同質商品は価格競争に陥りやすく差別化戦略が必須
• 受注増に伴う物流・CS負荷が大きく体制整備が欠かせない

試着や対面説明が不可欠な高額商品はネットだけで完結させるのが難しく、実店舗とネットの併用（オムニチャネル戦略）で相互補完するのがおすすめです。

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実店舗からネットショップを立ち上げる3つのステップ

最後に、現在実店舗を運営する事業者が新たにネットショップを立ち上げる際の具体的なステップを解説します。「オンラインに挑戦したいが何から始めるべきか分からない…」という方は、以下のステップを自社なりにアレンジしながら進めてみてください。

まとめ：実店舗とネットショップの特性を活かし、不安なくオンラインチャレンジを

実店舗とネットショップの違いを多角的に見てきましたが、それぞれに強みと弱みがあり、「どちらが優れている」というより補完し合う関係にあります。

リアル店舗の信頼感や体験価値と、ネット店舗の利便性や拡張性を組み合わせれば、売上機会は飛躍的に広がります。

まずは自社の商品・業態に照らして両者のメリットを最大限活かす戦略を考え、できるところからオンライン販路をスタートしてみましょう。

初めてのEC展開は不安もあるかもしれませんが、本記事で挙げたポイントを押さえて準備・運用すれば大丈夫です。

必要に応じてWacworksにご相談いただけたら、ネットショップ立ち上げから集客まで一貫したサポートをいたします。実店舗運営で培った強みは必ずオンラインでも武器になります。

実店舗ニーズは根強く残っており、リアルの価値が色褪せることはありません。ぜひ自社ならではの強みを活かしつつ、ネットショップという新たなチャネルに挑戦してみてください。皆さんのビジネスの更なる成長を応援しています！

この記事を書いた人

株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬

2021年11月に創業し、店舗立ち上げ初期から月商1億円以上の店舗まで120社以上を支援してきました。自社サイト、楽天市場、Yahooショッピング、AmazonなどECサイト・モールに特化したコンサルティング事業を行っています。売上アップ率は233％。"売上をグロースさせたことがあるコンサルタント"のみをパートナーとしてアサインし、EC事業者さまの売上・利益を最大化するお手伝いをさせていただきます。

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