通信販売で効率よく「売る」方法！EC業務を効率化し売上アップを実現

限られた人員や時間の中で最大限の売上を上げようとすると、業務が属人的で非効率なままでは頭打ちになってしまいます。通販業務を効率化し、少ないリソースでも効果的に売上を伸ばすにはどうすればよいのでしょうか。

本記事では、ECサイト運営における業務効率化のポイントと、それによって売上を拡大するための具体策を解説します。実際の導入事例を交えながら、効率化によるメリットを明らかにしますので、日々の業務改善のヒントにしてください。

さらに、ECコンサルティング企業株式会社Wacworksの視点から、プロの力を借りた効率化の方法についても触れ、信頼性・専門性の観点から解説します。

通信販売の業務によくある非効率

効率化の具体策に入る前に、まずは通販業務で陥りがちな非効率を洗い出しておきましょう。少人数で受注から発送、顧客対応までこなしているケースが多く、以下のような課題が生じやすいです。

受注処理に時間がかかる

注文が入るたびにメールや管理画面をチェックし、手作業で発送準備をしていると、一日の多くの時間が出荷作業に取られてしまいます。特に注文数が増えてくると対応しきれず、出荷遅延やミスにもつながります。

在庫管理が煩雑

エクセルなどで手動管理している場合、在庫数の更新漏れや売り越し（在庫切れ後の販売）が発生しやすく、顧客に迷惑をかける恐れがあります。在庫数の把握に時間を要し、新商品の投入や仕入れの判断も遅れがちです。

顧客対応に追われる

問い合わせ対応やクレーム対応を担当者一人で抱えていると、その業務に追われて他の施策に手が回らなくなります。対応遅れは顧客満足度低下にも直結します。

マーケティング施策まで手が回らない

本来売上拡大のために重要な広告出稿やSNS運用、メルマガ配信などが後回しになりがちです。日々の受注処理や在庫確認で精一杯になり、新規顧客獲得やリピーター促進の施策がおろそかになるケースが見られます。

属人的な業務

特定のスタッフの経験に頼った運営は、その人が休んだり退職したりすると途端に回らなくなります。マニュアルが整備されておらずノウハウ共有ができていないと、業務の引き継ぎもうまくいきません。

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通信販売で「売る」ことを効率化する方法

通販業務を効率化する最も効果的な手段の一つが、適切なシステムを導入して業務を一元管理することです。受注、在庫、顧客情報、出荷処理などがバラバラの仕組みで動いていると、データの重複入力や確認作業に無駄な時間を費やしてしまいます。これを解決するには、各工程を統合できるシステムやツールを活用するのが有効です。

通販一元管理システムを導入する

複数の販売チャネル（自社ECサイトや楽天・Amazonなど）からの注文情報を一つの画面で処理できます。

注文が入ると自動的に在庫が引き当てられ、出荷伝票の発行や顧客への発送通知メール送信まで一括で行えるため、手動処理の手間とミスが大幅に減ります。

また、在庫データもリアルタイムで更新されるため、売れ筋や滞留在庫を即座に把握でき、品切れ防止や過剰在庫の削減につながります。

ECサイトのリニューアルをする

管理体制を見直し、最新の統合プラットフォームやクラウドサービスに乗り換えることで劇的な効率向上が期待できます。

システム導入には初期コストや学習コストがかかりますが、中長期的に見ると人件費や機会損失の削減効果で十分元が取れるケースが多いです。現在の業務量や将来の拡大見込みに応じて適切なツールを選定し、段階的に移行していきましょう。

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通信販売での効率化が売上アップにつながる理由

業務を効率化することは単なるコスト削減に留まらず、売上アップにも直結します。効率化がどのように売上に貢献するのか、その仕組みを見てみましょう。

顧客対応が迅速になる

第一に、顧客対応の迅速化です。注文から発送までのスピードが上がれば、お客様の元に商品が早く届き満足度が向上します。配送が早いショップはレビュー評価も高くなりやすく、その評判が次の新規顧客を呼び込む好循環が生まれます。前述の事例でも、発送リードタイム短縮が売上成長に貢献した一因となっています。

マーケティング強化へのリソース確保

第二に、マーケティング強化へのリソース確保です。効率化によって日常業務に追われる時間が減れば、その分空いたリソースを広告や販促、商品開発などに振り向けることができます。実際、ある食品通販企業では、新しいECプラットフォームに移行して運営業務が効率化されたことで、分析とマーケティング施策に注力できるようになり、月次売上が前年同月比215%を達成したケースもあります。

CRM（顧客管理）機能を駆使したデータ分析に基づき、リピート促進キャンペーンを展開したことが大きな成果を生んだのです。業務効率化で捻出した時間を有効活用すれば、売上アップのための施策をこれまで以上に打てるようになります。

ヒューマンエラーの減少

第三に、ヒューマンエラーの減少です。手入力や人手に頼った作業が多いと、どうしてもミスが発生しがちです。注文漏れや発送ミスが起こればクレーム対応に追われ、場合によってはお客様を失うことにもなります。システム化・自動化によってエラーが減れば、無駄なロスやトラブル対応に割く時間が減り、その分本来の売上に直結する活動に集中できます。

外部リソース活用と業務分業のススメ

自社内で全ての業務を賄おうとせず、外部リソースを活用した分業も効率化の重要なポイントです。中小企業では「人を増やす余裕がない」という声もありますが、必ずしも正社員を増やす必要はありません。必要な部分だけアウトソーシングしたり、専門家の力を借りたりすることで、驚くほど業務負担が軽減されるケースがあります。

物流（発送作業）のアウトソーシング

一例として、物流（発送作業）のアウトソーシングがあります。ピッキング・梱包・配送を外部の物流代行（フルフィルメント）サービスに委託すれば、日々の出荷作業から解放され、その分を商品企画やマーケティングに充てられます。

AmazonのFBAを自社EC向けに利用できるようなサービスや、専門の3PL（サードパーティーロジスティクス）企業も多数存在します。送料や手数料との兼ね合いを見ながら、一定件数以上の出荷があるなら検討すると良いでしょう。

カスタマーサポートの外部委託

また、カスタマーサポートの外部委託も選択肢です。問い合わせ対応をコールセンターやチャット代行サービスに任せれば、少人数でも高品質な顧客対応を維持できます。問い合わせ対応のプロはFAQ整備や対応フロー構築にも長けており、顧客満足度を損なわずに自社スタッフの負担を減らすことが可能です。

EC運営のコンサルティングや運営代行

さらに、EC運営のコンサルティングや運営代行を活用する手もあります。例えば株式会社Wacworksでは、楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなど各モールの運営代行から自社ECサイトの構築・リニューアル支援まで対応しており、自社にノウハウや人手が不足している部分をプロが補ってくれます。

特にWacworksは100社を超えるEC事業者を支援してきた実績があり、売上アップのための仕組みづくりに精通したプロフェッショナル集団です。外部の専門家に任せることで、自社では気づかなかった改善点が見つかり、結果として業務効率と売上の両面で向上が期待できます。

重要なのは、自社のコア業務に集中することです。商品企画や仕入れ、経営判断といったコアな部分は社内で担いつつ、それ以外の再現性の高い業務や専門知識が求められる業務は外部に任せるという発想です。限られたリソースを最も価値を生む領域に配分するために、外部リソースもうまく活用していきましょう。

通信販売・ECサイトで効率化したいならWacworksへ！プロの視点で業務を見直しましょう

WacworksはECモール・自社サイト問わず幅広い領域をカバーします。単なる机上の提案でなく、実行可能な形でサポートしてもらえるため、効率化の施策が定着しやすいのもメリットです。何より、第三者に相談することで社内では言い出しにくかった課題も表面化し、組織として改善に取り組む機運が生まれるという副次的効果も期待できます。

もちろん、効率化の最終的な実行者は自社のメンバーです。コンサルタントの提案を受け入れるだけでなく、現場の声も踏まえてカスタマイズし、自社にフィットした形で運用することが大切になります。その意味でも、現場と経営層の橋渡し役として専門家を入れることで、全員が納得感を持って改革を進めることができるでしょう。

まとめ

通信販売（EC）事業において「効率よく売る」ためには、バックヤードの業務プロセスから集客・販売まで、一貫して効率化を追求する姿勢が求められます。受注・在庫管理のシステム化や業務フロー見直しにより人的リソースの無駄を省き、その浮いた時間と労力をお客様へのサービス向上やマーケティング強化に振り向けることで、結果的に売上と利益が向上します。効率化なくしてスケールなしとも言えるように、業務が非効率なままでは売上拡大にも限界があるため、成長企業ほど早い段階から効率化投資に積極的です。

株式会社Wacworksをはじめとする信頼できる専門家の力を借りることも検討してみてください。専門性と客観的視点を持つプロのアドバイスは、効率化と売上アップの両立にきっと役立つはずです。通販ビジネスの効率化によって生まれた時間とリソースを武器に、貴社のEC事業が一段と飛躍することを願っています。効率化を味方につけて、限られたリソースで最大の成果を出していきましょう。

この記事を書いた人

株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬

2021年11月に創業し、店舗立ち上げ初期から月商1億円以上の店舗まで120社以上を支援してきました。自社サイト、楽天市場、Yahooショッピング、AmazonなどECサイト・モールに特化したコンサルティング事業を行っています。売上アップ率は233％。"売上をグロースさせたことがあるコンサルタント"のみをパートナーとしてアサインし、EC事業者さまの売上・利益を最大化するお手伝いをさせていただきます。

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