楽天市場でレビューを増やす方法｜禁止事項・返信対応・特典設計まで徹底解説
楽天レビューは、商品ページの信頼性やクリック率に影響する重要な要素です。件数が増えると購入前の不安がやわらぎ、売上にも良い変化が生まれます。一方で、特典施策の進め方や依頼メールの書き方に迷う店舗も多く、ルールを守りながら対策を行うことが欠かせません。
ここでは、楽天レビューを増やすための具体的な施策に加え、禁止事項や低評価への向き合い方まで整理します。レビュー運用が初めての方でも安心して取り組めるよう、わかりやすい形でまとめました。
やれることはやっているはずなのに、数字が少しずつ下がっていくような感覚がある。
そんな“なんとなくの伸び悩み”に向き合い、
今の運用状況を客観的に整理した上で、
改善の方向性をご提案しています。
まずは無料で、現状を一緒に見直してみませんか？
以下の動画では、レビュー集めを効率的に行えるツールについて紹介しているので、ぜひご覧ください。
株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬悠
目次
楽天レビューがEC運営で重要視される理由
楽天レビューとは、購入者さんが商品や店舗について投稿する評価・感想のことです。
楽天市場では、レビューの数や内容が購入判断に強く影響します。
結論から言うと、楽天レビューは「集客・売上・信頼性」のすべてに関係する重要な要素です。
特に近年は、
- 楽天レビューが表示されない
- 楽天レビューが見れない
- 楽天レビューが反映されない
といった仕様面の疑問を持つ事業者も増えています。
その背景には、楽天レビューの仕組みや規約を正しく理解しないまま運用しているケースがあります。
ここではまず、楽天レビューがなぜ重要なのかを、仕組みから整理します。
楽天レビューが検索結果（CTR）に影響する
楽天市場内の検索結果では、商品名とあわせて星評価やレビュー数が表示されます。
この星評価があるかどうかで、クリックされやすさが大きく変わります。
実際、楽天レビューが少ない商品や、レビューが表示されない商品は、
同条件の商品と比べて選ばれにくくなる傾向があります。
また、以下のようなケースもよく見られます。
- 楽天レビューが反映されるまで時間がかかる
- 楽天レビューがいつ反映されるのか分からない
- 楽天レビューがエラーで表示されない
これらはレビュー投稿自体が無効なのではなく、
楽天レビューの反映時間や審査フローによるものです。
CTRを高めるためには、「レビュー数を増やす」だけでなく「正しく反映される運用」を行う必要があります。
楽天レビューが売上の伸びに直結する
楽天レビューは、購入を迷っているユーザーの背中を押す材料になります。特に次の情報は、売上に直結しやすい要素です。
- 購入者さんのリアルな使用感
- 写真付きの楽天レビュー画像
- 楽天レビューの例文として参考になる具体的な感想
写真の載せ方が分からず、楽天レビューの画像添付ができないまま投稿されているケースもあります。その場合、テキストのみのレビューとなり、訴求力が弱まります。
また、以下のように感じた購入者さんは、投稿自体をやめてしまいます。
- 楽天レビューの書き方が分からない
- 楽天レビューのやり方が難しい
売上につながるレビューを増やすには、購入者が迷わず投稿できる環境づくりが欠かせません。
楽天レビューが店舗の信頼性を左右する
楽天レビューは、商品の評価だけでなく店舗の姿勢も映し出します。特に以下の点は、信頼性に直結します。
- 低評価レビューへの返信内容
- 楽天レビュー削除を求めるような不適切対応がないか
- 楽天レビュー削除依頼を安易に行っていないか
楽天レビューは、原則として店舗側で削除できません。「楽天レビューが削除された」「楽天レビューが削除された」と感じる場合でも、多くは規約違反や審査による非表示です。
また、といったプロフィール要素も、購入者同士の信頼判断に影響します。
- 楽天レビューの名前
- 楽天レビューのニックネーム
- 楽天レビューは匿名なのか
ニックネーム変更や名前変更、年齢非公開などの設定は、購入者側が行う仕様です。店舗が操作するものではありません。
サクラレビューだと誤解されないためにも、楽天レビュー規約を守った運用が重要です。
楽天レビューは本当に重要？メリット・デメリットを整理
結論からお伝えすると、楽天レビューは重要です。ただし、やみくもに増やせばよいものではありません。メリットとデメリットを正しく理解したうえで運用する必要があります。
ここでは、楽天レビューのメリットとデメリットを分けて整理します。
楽天レビュー対策のメリット
楽天市場の公式ヘルプでは、レビューは「他の利用者が商品を選ぶ際の参考として表示される情報」と説明されています。
この仕組みから、以下の点がメリットとして考えられます。
- 楽天レビューがあることで、購入者が商品情報を確認しやすくなる
- 使用感や感想が共有され、判断材料が増える
- 写真付きの楽天レビュー画像が投稿されると、商品の状態が伝わりやすくなる
また、楽天レビューでは、以下のようなプロフィール情報が表示される場合があります。
- ニックネーム
- 性別
- 年代（年齢非公開の設定を含む）
これらは楽天会員側の設定によるもので、レビュー内容とあわせて購入者の参考情報として扱われます。
楽天市場では、レビュー投稿に対して楽天公式キャンペーンとしてポイントが付与される場合があります。この点は、公式に案内されている仕組みです。
楽天レビュー対策のデメリット
一方で、楽天レビューには注意点もあります。
楽天公式ヘルプでは、「投稿されたレビューはすべてが必ず表示されるわけではない」と案内されています。
たとえば、次のような場合です。
- 楽天レビューに個人情報が含まれている
- 楽天レビュー規約に抵触する内容が含まれている
この場合、レビューは非表示になることがあります。店舗側が任意で削除することはできません。
また、楽天レビューは投稿後すぐに表示されない場合があります。公式ヘルプでは、投稿内容の確認が行われることがあると案内されています。
そのため、
- 楽天レビューが反映されない
- 楽天レビューが表示されない
- 楽天レビューが見れない
と感じるケースでも、必ずしもエラーや不具合とは限りません。
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楽天レビュー施策で必ず押さえるべき禁止事項
楽天レビューは、楽天市場が定めるルールに基づいて運用されています。そのため、レビュー施策を行う際は、公式に禁止されている行為を正確に理解することが欠かせません。
ここでは、楽天公式ヘルプ・規約で明示されている内容を整理します。
店舗側が楽天レビューを削除・編集することはできない
楽天公式ヘルプでは「店舗側が任意で楽天レビューを削除することはできない」と明記されています。レビューの掲載・非表示・削除の判断は、すべて楽天市場側が行います。
低評価レビューが届いた際に、以下のように対応を検討する店舗もあるでしょう。
- 楽天レビュー削除を求める
- 楽天レビュー削除依頼を出す
- 楽天レビューを書き直してほしいと依頼する
しかし、これらの行為によって必ずレビューが消えることはありません。
「楽天レビューが削除された」と感じるケースでも、実際には個人情報の記載や規約違反を理由に、楽天側が非表示にしている場合があります。
店舗ができる対応は「返信による説明や謝罪」に限られます。楽天レビューの編集や書き直しを店舗側から求めることは認められていません。
楽天レビューは削除・編集できない前提で運用設計を行う必要があります。
店舗関係者によるレビュー投稿は禁止されている
店舗関係者によるレビュー投稿は禁止行為です。これは楽天市場の出店者向け規約に明記されています。
理由は、レビューの公平性を保つためです。楽天レビューは、購入者さんの実体験を共有する仕組みとして設計されています。
具体例として、以下のような投稿は問題になります。
- 店舗運営者本人が楽天レビューを書く
- 従業員が購入者を装ってレビュー投稿する
- 報酬を渡して第三者にレビューを書かせる
これらは「楽天レビュー サクラ」と疑われやすい行為です。公式ルール上も認められていません。
レビュー投稿時には楽天会員の以下の情報が紐づきます。
- ニックネーム
- 購入者としての履歴
楽天レビューは匿名表示に見えても、内部的には購入履歴と関連付けられています。
楽天レビューは必ず実際の購入者さんによる投稿でなければなりません。
楽天レビューには記載してはいけない内容がある
楽天レビューには明確な禁止記載事項があります。これは楽天公式ヘルプで明示されています。
理由は、利用者の安全と公平性を守るためです。
以下の内容は認められていません。
- 氏名・住所・電話番号などの個人情報
- 誹謗中傷や差別的表現
- 商品や店舗と無関係な内容
- 楽天市場外のURLや外部サイトへの誘導
これらが含まれると、楽天レビューが表示されない、見れない状態になることがあります。
「楽天レビューがエラーになった」「楽天レビューが反映されない」と感じる場合でも、実際には内容確認の結果、非表示になっているケースがあります。
レビュー内容のルールを事前に把握しておくことが重要です。
レビュー投稿のタイミングや条件にも注意が必要
楽天レビューは購入体験に基づいて投稿される必要があります。
楽天公式ではレビューは注文履歴に基づいて投稿する仕組みであると案内されています。
商品到着前に投稿されたレビューや、実際の注文内容と無関係なレビューは、規約に抵触する可能性もあるということです。
その結果、以下の状態になることがあります。
- 楽天レビューが反映されない
- 楽天レビューが表示されない
- 楽天レビューが見れない
楽天レビューの反映時間は即時ではありません。投稿後、確認が行われる場合があります。
レビューは正しい条件とタイミングで投稿される必要ということです。
楽天レビューを増やすための対策方法6つ
楽天レビューは「お願いの仕方」と「体験設計」を整えることで、無理なく増やせます。楽天レビューは強制できませんが、購入者さんが迷わず投稿できる環境を用意すれば、自然に集まりやすくなります。
ここでは、楽天レビューを増やすための対策方法6つについて詳しく解説します。
レビュー特典（プレゼント）を設計して投稿を後押しする
楽天レビュー特典は「投稿のきっかけ作り」として有効です。
レビュー投稿には一定の手間がかかり、何もきっかけがないと後回しにされやすいからです。
具体例としては、以下のような方法があります。
- 楽天レビュー投稿後にプレゼントを送る
- 楽天レビュー特典としてポイントやクーポンを案内する
特典はあくまで「投稿のお礼」として設計し、評価内容によって条件を変えないことが重要です。
特典はルールを守った設計であればレビュー増加に役立ちます。
商品ページ・店舗ページで特典を明確に提示する
レビュー特典は事前に分かる形で伝える必要があります。購入後に初めて特典を知っても、「知らなかった」「後でやろう」となりやすいからです。
具体例的には、商品ページや店舗ページ以下を記載します。
- 楽天レビュー特典の案内
- 投稿方法の簡単な説明
その際、「楽天レビューはいつまで？」「楽天レビュー のクーポン配布はいつ？」といった疑問が出ないよう、条件を明確にしましょう。
特典案内には外部URLを使わず、楽天市場内で完結させることが必要です。
事前告知はレビュー投稿率を高める重要な要素です。
同梱物やカードでレビュー投稿を促す
同梱物はレビュー依頼の接点として効果的です。
商品到着直後が最も体験の印象が新しいタイミングだからです。
おすすめは以下の方法です。
- 商品と一緒にレビュー案内カードを同封する
- 楽天レビューのやり方を簡潔に記載する
このとき、のちに紹介する楽天レビューの書き方や例文を意識し、短い説明に留めます。
高評価を求める表現や、強制的な言い回しは避けましょう。
同梱物は思い出してもらう役割として使うのが適切です。
フォローメール（発送後メール）で依頼する
発送後のフォローメールは、レビュー依頼の定番手法です。商品を使い始めた頃に届くメールは、負担感が少ない自然な依頼として受け取られます。
フォローメールの効果を高めるポイントは以下の通りです。
- 商品を使用した頃合いに送る
- 丁寧な言葉で強制感を出さない
- レビューの目的（品質向上など）を簡潔に書く
内容がやわらかいほどユーザーが読みやすくなり、返信率が上がります。
レビュー返信で顧客満足を高め、再投稿を促す
ユーザーが投稿したレビューへ丁寧に返信すると、店舗への好感度が上がります。特に低評価に誠実に対応すると、店舗の姿勢を評価してもらいやすく、結果としてレビュー増加につながるケースもあります。
返信時のポイントは以下の通りです。
- 感謝の気持ちを必ず伝える
- 問題点には個別に対応する姿勢を示す
- 高評価には店舗の強みを自然に補足する
返信は店舗の人格として見られるため、信頼性を育てる場面になります。
梱包・配送・商品体験そのものを改善する
レビューは施策だけでなく、商品体験そのものに影響されます。梱包の丁寧さや配送のスピードは、評価に直結しやすい部分です。
体験改善のポイントは以下の通りです。
- 丁寧な梱包で安心感を届ける
- 配送の遅れが出にくい体制を整える
- 商品説明どおりの品質を提供する
良い体験が積み重なると、自然な高評価レビューが集まりやすくなります。
楽天レビューの質を高めるためのポイント
ここからは、レビューの“量”だけでなく、“質”も高めるために意識したいポイントをまとめます。質の高いレビューが増えると、商品理解が深まり、CVR改善に直結する強みになります。
ユーザーが書きやすい導線を整える
楽天レビューの質は「書きやすさ」に大きく左右されます。投稿までの導線が分かりにくいと、簡単な一言だけで終わったり、そもそも投稿されなかったりします。
理由は、楽天レビューの投稿には以下のような手順が必要になるためです。
- ログイン
- 注文履歴の確認
- 投稿画面への遷移
少しでも迷うと、内容が浅くなりやすくなります。
具体例として、次のような工夫があります。
- 商品ページから楽天レビュー投稿画面へ進む流れを分かりやすくする
- 同梱物にQRコードを入れ、スマートフォンですぐ投稿できるようにする
- フォローメール内に楽天レビューのURLを分かりやすく配置する
これにより、「楽天レビューやり方が分からない」「楽天レビューが投稿できない」といったつまずきを減らせます。
導線を整えることはレビュー数を増やす目的だけでなく、内容を落ち着いて書いてもらうためにも重要です。
書きやすい導線づくりがレビューの質を底上げします。
商品説明・画像を分かりやすくする
楽天レビューの内容は商品説明の分かりやすさに影響されます。商品情報が整理されているほど、レビューも具体的になります。
理由は、購入者さんが「どこが良かったのか」「どの点に満足したのか」を言葉にしやすくなるからです。
具体例として、次の点を意識します。
- 使用シーンが想像しやすい画像を用意する
- サイズ・素材・注意点を簡潔にまとめる
- 情報量を詰め込みすぎず、読みやすく整理する
画像が分かりにくい場合、「思っていたのと違った」といった内容の楽天レビューが増えやすくなります。
また、楽天レビューに画像を添付してもらうためには、購入者が商品を理解しやすい状態を作ることが前提になります。
梱包品質・配送スピードを最適化する
楽天レビューには商品以外の体験も反映されます。梱包や配送に対する印象は、レビュー内容にそのまま表れやすい要素です。
商品が届いた瞬間の体験が、購入者さんの最初の評価ポイントになるからです。
改善したいポイントは以下の通りです。
- 商品が傷まないように保護材を適切に使う
- 配送遅延が出にくい仕組みを整える
- 届いた瞬間に気分が良くなる梱包を意識する
梱包や配送に不安があると、商品自体に問題がなくても低評価につながることがあります。
配送体験が良いほど、自然にポジティブな声が集まり、レビュー品質が底上げされます。
楽天レビューの依頼メール（フォローメール）の書き方
ここからは、フォローメールでレビュー依頼を行う際の基本構成や伝え方のポイントを紹介します。依頼メールは、自然で負担を感じにくい表現が重要です。
レビュー依頼メールの基本構成
フォローメールには、購入直後のユーザーへ丁寧に声をかける役割があります。文章が長すぎると読みにくくなるため、短くまとめながら必要な情報を伝えることが大切です。
基本構成は以下の通りです。
- 商品を購入してくれたことへのお礼
- レビューをお願いしたい理由（サービス向上など）
- 投稿ページに進むリンク
- 強制ではないことをやわらかく伝える文言
相手に無理を感じさせない文章にすると、自然な投稿につながりやすくなります。
NGになりにくい自然な依頼文の書き方
レビュー依頼の文章は、強い表現を避けて、あくまで店舗側の想いを伝える形にすると読みやすくなります。禁止事項に触れない安全な書き方を意識することが大切です。
自然な依頼文にするポイントは以下の通りです。
- 「よろしければ」など負担を与えない表現を使う
- 「高評価をお願いします」などの表現は避ける
- サービス向上のために意見を求める姿勢を示す
丁寧な文章は読み手に安心感を与え、投稿への心理的なハードルが下がります。
よく使われるテンプレート例（ポジティブでも強制ではない表現）
テンプレートがあると、毎回のメール作成がスムーズになります。あくまでお願いの形に留め、ユーザーの意思を尊重した文章にするとトラブルを避けやすくなります。
テンプレート例は以下の通りです。
- このたびはご購入いただき、誠にありがとうございます。
- 今後の品質向上のため、差し支えなければご意見をお聞かせください。
- 下記URLから簡単にご投稿いただけます。
- ご負担のない範囲でご協力をいただけますと幸いです。
やさしい印象の文面にすることで、読まれやすく、協力も得られやすい流れがつくれます。
楽天レビュー特典（ポイント・プレゼント）の正しい運用方法
ここからは、レビュー特典を安全かつ効果的に運用するための基本をまとめます。楽天市場では、特典施策に関して細かな禁止事項があり、正しいルールでの設計が非常に重要です。
特典付与の流れ（注文→投稿→確認→付与）
レビュー特典は、投稿後に特典を付与する仕組みで運用します。必ず「投稿を確認してから特典を付与する」という流れが基本になるため、前倒しでの付与は避けなければいけません。
特典付与の正しい流れは以下の通りです。
- ユーザーが商品を購入
- 商品使用後にレビューを投稿
- 店舗側が投稿を確認
- 条件に合う投稿に特典を付与する
この手順を守ると、楽天の禁止事項に触れずに特典施策を進められます。
特典付与の際にやってはいけないこと
特典施策は効果が高い一方で、禁止事項に触れるとペナルティの対象になることがあります。特に「高評価を促す行為」や「投稿前の特典付与」は明確にNGです。
やってはいけないポイントは以下の通りです。
- 投稿前に特典を付ける行為
- 高評価を求める表現
- 店舗関係者によるレビュー投稿
- 特定の評価だけを優遇する行為
禁止事項に該当しないよう、必ず“中立的なお願い”であることを意識します。
施策設定時に間違えやすいポイント
特典施策を設定する際は、ユーザーに伝わる表現と、楽天のガイドラインを両立させる必要があります。伝え方が曖昧だと混乱につながり、問い合わせが増えてしまうケースもあります。
間違えやすいポイントは以下の通りです。
- 特典の条件をページ内で明確に記載していない
- 特典付与までの流れがわかりにくい
- 有効期限が曖昧で誤解を招く
ユーザーが誤解しない設計を意識すると、安心して投稿してもらえる導線づくりにつながります。
参照元：【楽天市場】ヘルプ・お問い合わせ 【みんなのレビュー】利用規約
楽天レビューで低評価が届いたときの対応方法
ここからは、低評価レビューへの向き合い方を整理します。丁寧に対応すると、店舗への印象が改善されるだけでなく、商品改善のヒントも得られる重要な機会になります。
返信で印象改善を図る
低評価に誠実に返信すると、評価したユーザーだけでなく、閲覧している他のユーザーにも良い印象を与えられます。冷静で丁寧な対応を心がけると、店舗の姿勢が伝わりやすくなります。
返信で意識したいポイントは以下の通りです。
- まずは購入への感謝を伝える
- 不便をかけた点を簡潔にお詫びする
- 改善へ向けた取り組みをわかりやすく伝える
柔らかい言い回しを心がけると、店舗としての誠意が伝わりやすくなります。
低評価を商品改善につなげる
低評価には、ユーザーが感じた不満がそのまま示されています。これを改善に活かすことで、同じ課題が減り、高評価レビューにつながりやすくなります。
改善に活かすポイントは以下の通りです。
- 記載されている不満をカテゴリごとに整理する
- 商品説明と実際の仕様にズレがないか確認する
- 同じ指摘が複数あれば優先的に改善する
ユーザーの声を施策に反映すると、商品体験の底上げにつながります。
炎上を避ける
低評価の内容に感情的に反応してしまうと、ユーザーとの摩擦が生まれ、店舗の評価を下げかねません。落ち着いた対応を意識し、双方の認識を整理する姿勢が必要です。
注意したい点は以下の通りです。
- 言い返すような表現を避ける
- ユーザーの捉え方を否定しない
- 問題があれば個別対応の窓口へ案内する
誠実な姿勢を示すことで、マイナス評価がプラスの印象に変わるケースもあります。
楽天レビュー運用をプロに任せたい方へ
ここからは、楽天レビュー施策を自社だけで進めるのが難しい場合に、Wacworksがどのように支援できるかをまとめます。レビュー施策は細かな作業が多く、日々の運用負担を感じる店舗も少なくありません。
レビュー施策の設計・運用代行
レビュー特典の設計から、レビュー依頼の導線づくりまでを一括でサポートします。施策ごとに必要な作業が多いため、外部に任せることで効率良く運用できます。
提供しているサポート内容は以下の通りです。
- 楽天ガイドラインに沿ったレビュー施策の設計
- 投稿状況の確認や特典付与の管理
- ユーザー導線の最適化による投稿率改善
手間のかかる作業を任せられるため、店舗は売上施策に集中できます。
レビュー獲得の導線改善
レビュー投稿までの動線を見直すことで、投稿率が自然に高まりやすくなります。ページ構成や同梱物の設計など、ユーザー視点での改善を進めます。
導線改善のポイントは以下の通りです。
- 商品ページのレビュー導線をわかりやすく整理
- 同梱物の構成や依頼文の最適化
- フォローメールのタイミングと内容の調整
ユーザーにとって負担の少ない自然な流れを作ることで、継続的なレビュー増加を目指します。
商品ページの改善支援
レビューは商品ページの内容とも深く関わるため、ページの訴求力を高めることも大切です。情報量が多いほど誤解が生まれにくく、結果として評価が安定しやすくなります。
改善支援の内容は以下の通りです。
- 商品説明文の整理と読みやすさ向上
- 利用シーンを伝える画像構成の最適化
- 不足しがちな仕様情報の追記
ページ品質が上がると、レビューの質にも良い影響が生まれます。
売上アップまで伴走するECコンサルティング
レビュー施策は単体で完結するものではなく、売上全体の流れと連動させることが重要です。Wacworksでは、店舗の課題に合わせて施策全体を整理し、改善を継続できる体制を整えます。
伴走サポートの範囲は以下の通りです。
- レビュー施策とページ改善を組み合わせた提案
- 数値データに基づくPDCAサイクルの構築
- 長期的な売上向上を前提とした施策プランニング
レビューが売上につながるよう、全体像を見据えた支援を行います。
楽天レビューを増やす方法に関するよくある質問
ここからは、楽天レビューを増やす方法に関するよくある質問に回答しきていきます。
楽天レビューは何件くらいあると効果が出ますか？
レビュー件数は多いほど良いですが、商品ジャンルによって適切な数は変わります。一般的には、10件を超えたあたりからCTRの改善が見えやすいといわれます。
判断の目安は以下の通りです。
- 0〜5件：まだ比較対象になりにくい
- 10〜30件：安心感が生まれてクリックされやすい
- 50件以上：競合より強い魅力を出しやすい
まずは10件を目標にすると取り組みやすくなります。
レビュー依頼メールを送るタイミングはいつが良いですか？
ユーザーが実際に商品を使い始めた頃が適切です。商品の種類にもよりますが、到着から3〜7日後を目安に送ると負担感の少ない依頼になります。
タイミングの考え方は以下の通りです。
- 消耗品：使い始め直後を狙う
- 生活用品：数日経って使い心地が分かる時期
- 家電：設置・初期設定が済んだ後
自然なタイミングを意識すると、投稿されやすくなります。
レビュー特典はどのようなものが効果的ですか？
特典は「受け取りやすい」「わかりやすい」内容が好まれます。商品券やポイントよりも、店舗独自の特典や割引クーポンが投稿率を高めやすい傾向があります。
特典選びのポイントは以下の通りです。
- 使いやすい金額のクーポン
- 次回購入につながる特典
- 商品との関連性が高いプレゼント
店舗に合わせた内容にすると費用対効果が高まりやすくなります。
低評価レビューが来たら削除できますか？
基本的にレビューの削除はできません。楽天のガイドラインでは、店舗側の判断で内容に介入する行為を禁止しています。対応は返信で気持ちを伝える形になります。
注意したい理由は以下の通りです。
- 内容の変更・削除依頼はガイドライン違反になる
- ユーザーの自由な意見を尊重する必要がある
- 対応の丁寧さが他のユーザーの印象に影響する
削除ではなく、誠実な返信で信頼を積み上げることが大切です。
高評価レビューを促す表現は使っても大丈夫ですか？
「高評価をお願いします」という依頼は、楽天のガイドラインで禁止されています。レビュー投稿はユーザーの判断に委ねることが原則であり、店舗が評価を誘導することはできません。
禁止されている理由は以下の通りです。
- レビューの公平性が失われるため
- 評価誘導とみなされるため
- ガイドライン違反になる可能性があるため
依頼する際は、「よろしければご意見をお聞かせください」という表現が安全です。
まとめ｜楽天レビューは「量」「質」「対応」の3軸で対策してECを成長させよう
楽天レビューは、店舗の売上やCTRに直結する重要な指標です。投稿数を増やすだけでなく、レビューの質を高める取り組みや、低評価への丁寧な対応が、長期的な成長には欠かせません。ここまでの内容を整理しながら、店舗が意識したいポイントをまとめます。
見直したいポイントは以下の通りです。
- 量：レビュー件数を増やして検索結果で選ばれやすくする
- 質：利用シーンや使用感が伝わる魅力的なレビューを増やす
- 対応：誠実な返信で店舗の信頼性を高める
レビュー施策は一度きりではなく、日々の運用を続けることで効果が積み上がります。正しいルールに沿って取り組みを継続すれば、商品ページの価値が高まり、売上にも良い影響が生まれます。レビューを活用した運営を進め、店舗の成長につなげていきましょう。
株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬悠
