Amazonでレビューを増やす方法は？獲得する重要性や注意点も解説
「Amazonで商品を販売しているけれど、レビューがなかなか増えない…」
「レビューが少なくて売上が伸び悩んでいる」
そんな悩みを抱えている出品者の方も多いのではないでしょうか。
Amazonにおいて、レビューはクリック率や検索順位に影響する重要な要素です。売上アップに貢献しますが、規約を知らずに誤った方法でレビューを増やそうとすると、ペナルティを受けるリスクもあります。
この記事では、Amazonでレビューを増やす具体的な方法やレビューリクエストのポイントを詳しく解説します。Amazonならではの注意点も説明しているので、正しい手順でレビューを増やし、売上アップにつなげたい方はぜひ参考にしてください。
株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬悠
目次
Amazonレビューを増やすことはなぜ重要？
ここではAmazonレビューがなぜ重要なのか、詳しく解説します。重要性を理解して、ビジネスに役立てましょう。
訴求力やクリック率が向上する
Amazonでの製品購入において、多くのユーザーがレビューを参考にします。ユーザーは他の購入者の意見を重視する傾向にあるからです。良い評価を持つ製品は信頼が高まります。
ユーザーは他の人の経験や意見を知りたがるだけではありません。その製品が本当に価値があるのかどうかを見極めたいと考えています。そのため、良いレビューがあるとユーザーからの信頼を獲得しやすくなり、売上にも直結します。
Amazonの検索順位にも影響を与える
Amazonでは、検索結果の順位付けにさまざまな要素が影響します。その中でもレビューの数や質は、重要な要素の一つです。多くのレビューがある製品は、検索結果の上位に表示されやすくなります。
そのため、Amazonでの販売を成功させるためには、積極的にレビューを集めるのが不可欠です。
Amazonレビューを増やすメリット
Amazonレビューを増やすメリットは多岐にわたります。ここでは、主な2つのメリットに着目して説明します。
商品の信頼性と品質をアピールできる
Amazonレビューを増やすメリットの一つは、商品の信頼性と品質をアピールできる点です。良いレビューが多い製品は購買意欲を高めるだけではありません。信頼性の高い製品であることを示唆しています。
購入を検討している人は他のユーザーの実際の経験や意見を参考にして製品を評価します。多くのポジティブなレビューがある製品は、消費者にとって信頼できるとみなされるでしょう。
また、良いレビューが多い製品は、他の製品と比較しても優れた品質を持っていると認識される傾向にあります。積極的にレビューを増やせば、商品の信頼性と品質をアピールでき、結果的に売り上げをあげられるでしょう。
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ライバルとの差別化につながる
Amazonレビューを増やすメリットの一つは、ライバルとの差別化と競争力の向上が挙げられます。購入者は信頼できる製品を選びたいと考えています。そのため、良いレビューが多い製品を選びがちです。プラスのレビューが多ければ、結果的に製品ページのクリック率が向上し、購入率も増加する傾向にあります。
Amazonの検索結果においても、多くのポジティブなレビューがある製品は上位にランクされやすいです。上位に表示されれば、事業者は競争の激しいAmazon市場での存在感を高められ、ライバルとの差別化を図れるでしょう。
このように積極的にレビューを増やすのは競争力の向上につながります。販売者にとって重要な戦略となるでしょう。
品質改善に活かせる
Amazonでレビューを増やすことは、商品の品質改善につながるフィードバックを得られるという大きなメリットがあります。
ユーザーが投稿するレビューには、商品の具体的な使用感や「ここが使いにくい」「こんな機能が欲しかった」といった正直な意見が詰まっています。とくに、低評価レビューは、自社の商品や説明文のどこに不満や誤解が生じているのかが明確になる貴重な機会です。
その声に耳を傾け、製品の仕様改善や、商品紹介文へ反映させることで、より高評価がつきやすい商品へブラッシュアップできます。
単に商品の信頼性を高めるだけでなく、レビューを通じてユーザーからの声を真摯に受け止め、品質改善につなげましょう。これを繰り返すことで、より顧客満足度の高い商品へと進化させることができ、長期的な売上向上につながります。
Amazonレビューは「商品」と「出品者」の2種類
Amazonのレビューには、「商品レビュー（カスタマーレビュー）」と「出品者評価」の2種類があります。
商品レビューは、商品そのものの品質や使い勝手など、商品自体への評価です。これは主に商品詳細ページから確認でき、商品のクリック率やコンバージョン率に大きく影響します。
一方、出品者評価は、出品者が提供するサービスに対する評価です。注文後の配送スピード、梱包の丁寧さ、カスタマーサービスといった商品以外の部分をレビューする際はこちらに該当します。出品者評価は商品詳細ページの「出品者」の欄から確認でき、出品者のアカウント健全性（パフォーマンス指標）に影響を与えます。
どちらの評価もユーザーからの信頼性を高めるうえで重要ですが、ここではそれぞれの役割が異なる点を理解しておきましょう。
参照元：商品レビューに関する質問への回答｜Amazonセラーセントラル
Amazonレビューを増やす方法
製品の評価や信頼性を向上させるための戦略は多岐にわたります。ゆえに効果的なアプローチを見つけるのはEC事業成功への鍵となるでしょう。ここでは、Amazonレビューを増やす方法について詳しく解説します。
購入者にレビューリクエストを送信する
Amazonレビューを増やす方法の一つは、購入者に対してレビューリクエストを送信することです。
製品を購入した人は商品を実際に使用した後、その製品に対する感想や意見を持っています。しかし、自発的にレビューを書くのは稀です。そのため、レビューを増やすには販売者側から積極的にユーザーに対してレビューを書くよう促さねばなりません。
通常、レビューリクエストは購入後に自動的に送信されます。このレビューリクエストとは別に、特定の注文に関するレビューを追加で依頼することが可能です。追加で送信できるレビューリクエストは、注文のお届け日後5日～30日の間に注文1件につき1回とされています。
参照元：購入者にレビューをリクエストする｜Amazonセラーセントラル
Amazon Vine先取りプログラムを利用する
Amazon Vine先取りプログラムは、レビューを集めるためのAmazon公式サービスです。
このプログラムでは、Amazonが信頼性の高い上位レビュアー（Vineメンバー）を厳選し、招待します。Amazon Vineでレビュアーに選ばれたユーザーには、商品が無償で提供されます。これにより、商品のレビューを迅速に集めることが可能です。
出品者がAmazon Vineを利用するには、以下の前提条件があります。
- 大口出品者である
- ブランド登録済みかつブランド代表者である
- FBA出品商品であると
- 商品に付いているレビューが30件未満
Amazonでは不正なレビューがつかないよう、レビュー施策がかなり制限されています。Amazon Vineは、Amazonが公式に認めている貴重なレビュー施策なため、ぜひ活用しましょう。
Amazon Vine先取りプログラムについては、以下の記事で詳しく解説しているので参考にしてください。
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サンクスメールを送信する
Amazonレビューを増やす有効な手段の一つとして、サンクスメールの送信があります。これは、セラーセントラルの「注文」画面から、特定の購入者に直接メッセージを送れる機能です。
サンクスメールでは、まず商品購入への感謝の気持ちを丁寧に伝えたうえで、レビュー投稿をお願いすることが効果的です。
ただし、「高評価のレビュー」を誘導する表現はAmazonの規約違反となります。あくまでも、商品購入へのお礼と、公正な評価をお願いする内容にすることが重要です。
商品の説明にレビューのお願いを記載する
Amazonレビューを増やす方法の一つは、商品の説明にレビューのお願いを記載することです。これは商品ページを閲覧する際に、購入前からユーザーへ直接レビューを書くように促せます。
商品の説明文や製品の特徴の部分に、購入者に対してレビューを書くように呼びかける文言を追加しましょう。たとえば「ご購入いただきましたら、ぜひレビューをお願いいたします」や「お客様のご意見をお待ちしております」といった文言です。
文言が書かれていれば、ユーザーは商品を試した後にレビューを書くのは重要という印象を受けます。結果、積極的にレビューを投稿する傾向が高まるでしょう。
セールやクーポンで販売数を増やす
Amazonレビューを増やす際の基本戦略は、販売数を増やすことです。
販売数が増えれば、自然とレビューは投稿されます。レビュー投稿率は一般的に1%程度といわれています。まずは、商品を多く販売し、自然にレビューが投稿されるのを待ちましょう。
クーポン発行やセール実施などの販促施策は、この販売数を瞬発的に増やせる手段です。また、セールやクーポンでお得に購入できると、その割引のお得感から、レビューに高評価がつきやすい傾向もあります。
商品のクオリティを向上させる
商品自体が良くないと、長期的に高評価レビューを獲得できません。
商品を使ったユーザーが「買ってよかった」「予想以上に便利だった」と感じると、レビューが付きやすくなります。これは、そのポジティブな感情や興奮を誰かに伝えたいという心理が働くからです。
単に使える商品ではなく、「期待を超えた」高品質な商品を提供することが、自発的な高評価レビューを引き出す最も効果的な方法となります。
商品そのものの改善に取り組むことが、高評価レビューの獲得につながります。
レビュー依頼のチラシを同梱する
レビュー依頼のチラシを同梱する施策も、レビュー獲得に有効です。
商品を自社発送している場合は、購入された商品にサンクスレターを同梱しましょう。商品の購入に関する感謝や、不備があった場合の案内の次にレビューを案内すると、自然な流れでレビューを依頼できます。
FBAを利用している場合は、レビュー依頼のチラシの同梱ができません。その場合は、商品パッケージの中にレビュー依頼のチラシを入れ込む施策も有効です。Wacworksでこの施策を行った際は、レビュー投稿率が1%未満から5%程度まで向上した事例もあり、おすすめの施策です。
Amazonでレビューを増やす際のメール・文面の例文
メールでレビューを依頼する場合、自然な文面にすることでレビュー投稿が増えやすくなります。
メールを送る際は、いきなりレビューを依頼すると、相手に不快感や不信感を与える可能性があります。まずは購入への感謝や商品の不具合に対するサポートを伝え、そのあとでレビューを依頼しましょう。
例）
この度は、〇〇（商品名）をご購入いただき、誠にありがとうございます。
商品は無事お手元に届いておりますでしょうか。
発送時には細心の注意を払って検品、梱包しておりますが、もし商品に破損や不具合などがあれば、お気軽にご連絡ください。迅速に対応させていただきます。
当店では、お客様からお寄せいただいたご意見をもとに、より良いサービスのご提供を目指しております。お気づきの点がございましたら、ぜひ当店や商品に関するご感想をお寄せください。
Amazonでは、レビューリクエストメールの文章を編集することはできません。出品者サイドで作成した文面を送る場合は、サンクスメールやサンクスレターの同梱がおすすめです。
Amazonレビューリクエストのポイント
Amazonでレビューを増やすためには、適切なタイミングでレビューリクエストを送ることが重要です。より多くのレビューを獲得できるよう、レビューリクエストを送る際の重要なポイントを確認していきましょう。
配送完了から2～3日後に送信する
Amazonのレビューリクエスト機能を使用する際は、配送完了から2～3日後に送信するのが最も効果的です。
商品が届いた直後は、まだ商品が開封されていない可能性も高いです。レビューリクエストは、ユーザーが商品を開封し、求めていたものが手に入った満足感を抱いているタイミングを狙って送りましょう。
ポジティブな感情が強いときに依頼することで、高評価レビューを書いてもらいやすくなります。逆に、商品到着から時間が経ちすぎると、商品の新鮮な印象が薄れてしまいます。「レビューを書くのは面倒」という気持ちが強くなるため、熱が冷める前にレビューリクエストを送信することが重要です。
一括送信できるツールもおすすめ
Amazonレビューを効率的に増やすためには、セラースプライトの一括レビューリクエストがおすすめです。
Amazonの公式機能でレビューリクエストを送る場合、一つひとつの注文に対して手動でクリックしなければなりません。多くの商品を販売している出品者にとっては、かなりの手間と労力がかかります。
セラースプライトの機能を使えば、ワンクリックで複数の注文に対してレビュー投稿依頼のメッセージを一括送信することが可能です。
ツールを活用することで、レビュー獲得の機会を最大限まで増やせます。手作業による煩雑な作業を大幅に削減し、業務を効率化するためにも、ぜひツールを活用しましょう。
セラースプライトの一括レビューリクエストの使い方については、以下の記事も参考にしてください。
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Amazonレビューを増やすときの注意点
効果的な戦略を考える際には、いくつかの重要なポイントに注意する必要があります。ここでは、Amazonレビューを増やすときの注意点を紹介します。
高評価レビュー依頼は禁止
Amazonレビューを増やす際の重要な注意点の一つは、レビューの内容を限定して依頼しないことです。購入者に対して「高評価のレビューをお願いします」「よかった点があればレビューしてください」といった形で、ある特定の内容や評価を求めるのは禁止されています。
あくまでも、レビューはユーザーの意思で自然と率直な意見や感想を述べるためのコンテンツです。ある特定の観点に焦点を絞ったり、ポジティブな評価のみを求めたりする依頼はNGです。ユーザーに不信感を与えるだけでなく、Amazonの規約違反となります。
そのため、レビューの内容を限定するような依頼はせず、ユーザー自らの本音を述べてもらえるようにしましょう。ルールを誠実に守るのはレビュー数を増やし、かつ質の高いレビューを得る上で重要なポイントです。
レビュー投稿の代行業者の利用はNG
Amazonレビューを増やす際の重要な注意点の一つは、代行業者を使用しないことです。事業者によっては代行業者を使って製品のレビューを人為的に増やしたいと考える者もいるでしょう。しかしこの行為はAmazonの利用規約に違反する行為です。
参照元：コミュニティ ガイドライン＞勧誘｜Amazonセラーセントラル
Amazonは偽のレビューを排除するために積極的に取り組んでいます。偽のレビューを投稿した販売者や代行業者には、厳しい処罰が課されるケースもあります。また、偽のレビューは顧客の信頼を損ないます。結果的に販売者の信頼性をダウンさせる可能性もあるでしょう。
代行業者を使用すれば、短期的にはレビュー数を増やせますん。しかし長期的なビジネスに悪影響を及ぼす可能性が極めて高いです。したがって、正当な手段で購入者からの本物のレビューを増やすのが重要です。
インセンティブや無料などの特典は不可
Amazonレビューを増やす際の重要な注意点の一つは、インセンティブを付けないことです。インセンティブを付けてレビューを書くよう購入者に促す行為は、Amazonの利用規約に違反します。
参照元：コミュニティ ガイドライン＞報酬付きレビュー｜Amazonセラーセントラル
Amazonでは、購入者がレビューを報酬として受け取るのは禁止です。このような行為は信頼性の低いレビューを招きかねません。ユーザーはインセンティブを提供していると知ると、製品の評価が操作されていると受け取る可能性があります。その結果、商品への信頼性だけでなく、販売している事業者の信頼も失われかねません。
したがってレビューを増やすためにはインセンティブを付けないでください。ユーザーには自発的かつ率直なレビューを書くよう促しましょう。
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家族や従業員へのレビュー依頼は厳禁
Amazonへのレビュー投稿を、家族や従業員に依頼することは厳禁です。
Amazonでは、販売促進を目的としたレビューは禁じられています。そのため、販売元に直接的または間接的な利益が発生するレビューは削除対象です。
例外として、関係を明確に開示する場合に限り、業務提携先や雇用主、競合企業へ「回答を投稿する」レビュー投稿のみ許容されています。この場合、「私はこの製品のブランドの担当者です」といった記載が必須です。
参照元：コミュニティ ガイドライン＞広告、利益相反行為、販促コンテンツ｜Amazonセラーセントラル
基本的に、家族や従業員など、出品者と利害関係にある人物がレビュー投稿すると、規約違反と見なされます。偽装レビューとしてペナルティの対象となる可能性があるため、身近な関係者へのレビュー依頼は絶対に避けましょう。
不当な低評価レビューは通報可能
Amazonでは、悪質な嫌がらせレビューや、商品とは無関係な内容で不当に低評価を付けられるケースもあります。
このような不当な低評価レビューについては、セラーセントラルからAmazonに通報することが可能です。セラーセントラルへログインし、問題となるレビューを選んで報告フォームを送りましょう。レビューが内容に規約違反が認められれば、削除してもらえる場合があります。
Amazonの評価を削除を希望するときは、レビューがどの点で不当かを具体的に伝え、正確な情報を提示すると通りやすくなります。不当なレビューに悩まされた場合は、諦めずに通報しましょう。
不当なレビューの削除依頼については、以下の記事で詳しく解説しているので参考にしてください。
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Amazonレビューを増やす際のよくある質問
Amazonでレビューを増やすことは、商品の信頼性を高め、売上を向上させる上で不可欠です。ここでは、レビュー獲得に関して出品者がよく抱く疑問と、その回答を確認していきましょう。
「レビューを書いたらプレゼント」はなぜ禁止なのですか？
Amazonでレビュー投稿に対するインセンティブが禁止されているのは、公平で信頼性の高いレビュー環境を守るためです。
Amazonはレビューの数や質を「商品の検索順位を決める重要な要素」としています。そのため、不正に高評価レビューを増やすことは、アルゴリズムを欺き、商品の検索順位を不当に操作する行為と見なされます。
レビューリクエストは自動で送信できますか？
はい。Amazonのシステムでは、購入者へレビュー依頼が自動送信されます。
ただし「特定の注文に関するレビュー」を追加で依頼する場合は、注文の詳細ページのレビューをリクエストする機能から別途操作が必要です。
レビューリクエストは一括送信できますか？
セラーセントラルなどのAmazonの公式ツールには、レビューリクエストの一括送信機能は実装されていません。
一括送信したいのであれば、セラースプライトなどのツールを活用しましょう。
レビュー依頼の規約違反はどこから通報できますか？
規約違反と思われるレビュー依頼を見かけたら、こちらのフォームから通報しましょう。
レビュー投稿者に商品を無料で提供するのは違法ですか？
レビュー投稿によるインセンティブや特典は、法律違反ではありませんが、Amazonのガイドライン違反に該当します。
商品ページの抹消や検索表示順位の大幅な降下、アカウント停止といった厳しいペナルティの対象になる場合があるためおすすめしません。
Amazonではサクラレビューは違法ですか？
Amazonでのサクラレビューは、景品表示法の「不当表示」に抵触する可能性があり、違法となり得ます。また、Amazonの規約違反のためペナルティ対象とされます。
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レビューを増やすための戦略としては、商品の説明にレビューのお願いを記載したり、購入者にレビュー依頼のメールを送信したりする方法があります。これらのアプローチ方法を適切に組み合わせれば、Amazonレビュー数を増加させられるでしょう。
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株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬悠
