楽天の商品レビューの削除方法｜編集・管理の方法を解説【出店者向け】
「楽天に出品したら低評価レビューが付いてしまった」
「信用の妨げになっている商品レビューを削除したい…」
こんな経験に悩む人は多いのではないでしょうか。
商品レビューの削除方法を正しく知れば、これから購入したいと考えているユーザーの目線を管理できます。うまく利用することで、更なる売上にも繋がるでしょう。
この記事では、以下の実績を持つ筆者が楽天の商品レビューを削除・管理する方法を詳しく解説していきます。
・楽天市場、Amazon、Yahooショッピング、自社ECなどEC事業をTOTALサポート
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この記事を読むことで、レビューを有効に活用し、商品をより良く見せていく方法がわかります。ぜひ参考にしてみてください。
株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬悠
目次
楽天の商品レビューとは？
楽天の商品レビューは、購入者が商品を評価し、その内容を他のユーザーと共有するための仕組みです。
レビュー削除や対応を考える前に、まずは楽天レビューの基本構造と役割を整理しておく必要があります。前提を理解していないまま対応すると、誤った判断につながりやすくなります。
楽天レビューは「星評価」と「コメント」で構成される
楽天の商品レビューは、星の数（5段階評価）とコメント（自由記述）で構成されています。星評価は一覧画面や検索結果にも反映され、購入判断に大きな影響を与えます。一方、コメント部分は具体的な使用感や不満点が書かれやすく、購入検討者が最も重視する情報になりやすい傾向があります。
- 星評価：数値として目立つ
- コメント：購入判断の材料になりやすい
この2つがセットで表示される点を理解しておくことが重要です。
商品レビューとショップレビューの違い
楽天には「商品レビュー」と「ショップレビュー」があります。本記事で扱うのは、商品単位に紐づく商品レビューです。
商品レビューは商品ページに直接表示され、同一商品を扱う出店者全体に影響するという特徴があります。
一方、ショップレビューは店舗全体の評価に影響しますが、商品ページの評価とは役割が異なります。
削除や対応方法も異なるため、混同しないよう注意が必要です。
出店者がレビューを直接編集・削除できない理由
楽天の商品レビューは、購入者の意見として扱われます。そのため、出店者側がレビュー内容を直接編集したり、任意で削除したりする仕組みは用意されていません。
これは、レビューの公平性と信頼性を保つためのルールです。評価が不利だからという理由だけでは、レビューは削除対象になりません。
- 低評価＝削除対象ではない
- 削除には明確な基準がある
この前提を理解したうえで、次の見出しでは「どのようなレビューが削除対象になるのか」を整理していきます。
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楽天レビューが削除されるケースとされないケース
楽天の商品レビューは、すべてが削除対象になるわけではありません。削除できるかどうかは、楽天が定めるガイドラインに該当するかで判断されます。ここを誤解したまま対応すると、削除申請が通らず、無駄な工数が発生しやすくなります。
楽天レビューガイドラインの基本ルール
楽天では、レビューの公平性を守るために明確なガイドラインを設けています。このガイドラインに違反していると判断された場合のみ、レビューは削除対象になります。
主な判断軸は次のとおりです。
- 商品と無関係な内容が書かれている
- 個人情報や誹謗中傷が含まれている
- 公序良俗に反する表現がある
単に評価が低い、内容が厳しいといった理由では、削除対象になりません。
削除対象になりやすい不適切レビューの具体例
不適切レビューとして扱われやすいのは、商品評価の範囲を超えた内容です。たとえば、配送業者への不満や、店舗とは無関係な第三者への中傷などが該当します。
・配送会社への苦情のみが書かれている
・他店舗や個人を名指しで批判している
・商品と関係のない政治・宗教的主張
これらは、レビュー本来の目的から外れているため、削除対象として判断されやすくなります。
低評価レビューが原則削除されない理由
低評価レビューは、購入者の主観的な意見として扱われます。そのため、内容が事実に基づいている限り、評価が低くても削除されません。
出店者側にとって不利に見える内容であっても、
- 使用感への不満
- 期待との差
- 個人的な感想
といった要素が含まれている場合は、ガイドライン違反には該当しないと判断されます。
この仕組みを理解したうえで、次の見出しでは実際に削除を依頼する際の具体的な対応フローを整理します。
楽天レビューを削除したい場合の正しい対処法
楽天レビューを削除したい場合、感情的に対応しても状況は変わりません。
重要なのは、楽天が定める正式な手順に沿って対応することです。流れを理解しておくことで、不要なやり取りや判断ミスを防げます。
楽天市場にレビュー削除を申請する
根拠なく商品を悪く伝えているように感じる低評価レビューにおいては、楽天側に報告することで削除が可能です。信用不安を引き起こす低評価レビューは楽天側も推奨していないため、速やかに削除できるでしょう。
著しく商品の価値を下げるような低評価レビューを削除したい場合、該当レビューの右下にある「不適切なレビューを報告する」をクリックします。
この操作だけで、楽天側への報告は完了です。
悪質なレビューであるという判断が受理されることを待ちましょう。
審査が通り次第、楽天側からの操作で削除されます。
削除理由を整理して説明する
ガイドラインに抵触する不適切レビューを削除したい場合には、楽天RMSより削除を申請しましょう。
RMSにログインして報告に進んでください。
楽天は次の10項目に当てはまる商品レビューを「不適切」として判断しています。
・当社、サービス提供者または第三者を誹謗中傷する内容
・犯罪行為に結びつく、もしくは助長する内容
・法令に反する内容
・営利宣伝目的を含む内容
・特定の政治的または宗教的主張を含む内容
・根拠なくサービス提供者の評判を毀損しまたは信用不安を引き起こすおそれのある内容
・当社、サービス提供者または第三者の著作権、名誉、プライバシーその他の権利を侵害しまたはそのおそれのある内容
・差別的表現を含む内容
・低俗、有害、下品その他他人に嫌悪感を与える内容
・上記の他、公序良俗に反する内容その他当社が不適切と判断する内容
明確な審査基準の内容は明記されていませんが、これらに当てはまるレビューは報告することで削除の対象にできるでしょう。
削除依頼が通らなかったら？
削除申請が否認されるケースも珍しくありません。その場合は、レビュー内容が購入者の主観として認められた可能性が高いと考えられます。
無理に再申請を繰り返すよりも、以下へ切り替えたほうが、結果的に評価改善につながりやすくなります。
- レビューへの返信対応
- 商品説明やページ改善
- 社内での原因整理
次の見出しでは、低評価レビューを削除以外でどう扱うべきかを整理します。
低評価レビューは「削除」ではなく「対応」で考える
楽天レビューにおいて、低評価レビューは必ずしもマイナス要素だけではありません。削除にこだわりすぎると、対応の方向性を誤りやすくなります。出店者としては、低評価が付いた理由を把握し、どう向き合うかを整理する視点が重要です。
低評価レビューが付く主な原因を整理する
低評価レビューの多くは、商品そのものではなく、購入体験全体に対する不満から生まれます。内容を分解すると、原因が見えやすくなります。
- 商品仕様の理解不足
- 写真や説明文とのイメージ差
- 配送や梱包への不満
これらは、商品ページや運用体制の見直しで改善できるケースが多く見られます。
レビュー返信で信頼を下げないために
低評価レビューへの返信は、購入者だけでなく、将来の購入検討者にも読まれます。そのため、感情的な反論や言い訳は避ける必要があります。
- 事実確認を優先する
- 謝罪が必要な点は素直に認める
- 改善策を簡潔に伝える
丁寧な返信は、評価以上に店舗の姿勢を伝える役割を持ちます。
低評価レビューを放置したらどうなる？
低評価レビューを放置すると、評価が固定化されやすくなります。返信がない状態は、「問題が改善されていない」と受け取られる可能性も。
また、同様の不満が続くことで、同じ指摘のレビューが増え、商品全体の評価が下がるといった悪循環につながりやすくなります。
次の見出しでは、ユーザー対応によってレビュー内容が変わるケースについて整理します。
確実に低評価レビューを削除したいなら交渉するべき
時間がかかっても確実に低評価レビューを削除したいという人は、ユーザーとの直接的な交渉をオススメします。
先述した方法は低評価レビューや不適切レビューに素早く対処できますが、基準に当てはまらなかった場合には削除されないことがあります。
削除に至らなかった商品レビューを編集するためには、購入したユーザーの手で評価を変更してもらうことが必要です。
満足できなかった点を詳しく把握し補っていくためにも、こちらから交渉してみてはいかがでしょうか。
低評価を付けたユーザーにメールまたは電話で状況を聞き、親身になって対応することで結果的に良い評価に繋がることもあります。
商品に悪いイメージを持ったとしても、満足できなかった点を補うことで出店者の良いイメージに繋がるでしょう。
購入したユーザーに「購入して良かった」という印象を与えられれば、最終的には低評価レビューを避けられます。
対応の良さで評価を補うことも1つの手であり、価値のあるサービス提供となるのではないでしょうか。ぜひ、購入者のアフターケアにも目を向け、対応してみてください。
楽天のレビュー記載率を上げたい方は、以下の動画もご覧ください。
楽天の商品レビューを正しく管理して商品を分析しよう
商品に悪影響を及ぼすとされるレビューは適切に報告・申請することで、正しく管理できることがわかったでしょうか。
また、低評価レビューや不適切レビューには商品開発のヒントが隠されていると捉えられます。
分析に活用しつつも、購入したいユーザーの目線を忘れることなく対応することが大切です。
ぜひこの記事を参考に、商品レビューから必要な情報を捉えて売上アップに繋げていきましょう。
楽天ランキングの調べる方法とランキングの仕組みについては、以下の記事をご覧ください。
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楽天レビュー対応を「場当たり対応」で終わらせたくない方はWacworksにご相談ください
楽天の商品レビューは、出店者が自由に削除できる仕組みではありません。削除できるレビューとできないレビューを正しく理解したうえで、対応方針を整理することが重要です。
低評価レビューは削除に固執するのではなく、以下の対策を組み合わせて管理していく必要があります。
- ガイドラインに沿った削除申請
- 適切な返信対応
- 商品や運用の改善
レビューを一時的な評価として扱うのではなく、運用改善の指標として活用することで、結果的に楽天市場での信頼と成果につながります。
Wacworksでは、楽天レビュー対応を単体で切り出すのではなく、楽天運用全体の中でどう扱うべきかを整理し、評価改善から転換率・売上向上までを見据えた支援を行っています。レビュー対応の判断に迷っている場合は、自己流で続ける前に一度全体設計を見直すことが重要です。
楽天レビュー対応は、正解が見えにくいまま進めると、評価や売上に影響が出やすくなります。今の運用が適切かどうか、一度プロの視点で整理してみませんか。
株式会社Wacworks 代表取締役社長 舟瀬悠
